Fungerede ikke: [Klarna] dropper AI som erstatning for kundeservice-medarbejdere - har nu brug for nye folk
Fungerede ikke: [Klarna] dropper AI som erstatning for kundeservice-medarbejdere - har nu brug for nye folk
www.computerworld.dk
Fungerede ikke: Dropper AI som erstatning for kundeservice-medarbejdere - har nu brug for nye folk
Jeg har aldrig mødt en, såkaldt, AI-chatbot, der fungerede. Jo jo, du kan spørge den om hvornår der er åbent, det kan de generelt svare på, men når jeg starter en chat, så er det fordi jeg mangler en information der ikke er let tilgængelig. Jeg oplever at disse chat-bots tror jeg er en dum kunde der ikke kan finde ud af at slå adresse eller åbningstid op. Jeg ender altid med at tale med en rigtig medarbejder, efter at have spildt tiden... Så godt at de nu går over til rigtige mennesker.
Det er jo desværre nok det der er pointen, altså at få folk til at give op af ren frustration så det kun er de virkelig stædige kunder der kommer igennem. Så kan man spare penge på sit support-team 😞
Det er jeg faktisk helt enig i. Det er eneste logiske forklaring på at man gør noget der kunne være så enkelt, så kompliceret.
Lyden af PostNord-toppen i gallop til at gentage successen
Jeps, de bruger en teknologi der er super nyttig til at foretage semantisk søgning i gigantiske vidensbaser til at søge i en FAQ med 10 punkter.